SAGE, contaplus, facturaplus, …. abusoplus

Escribo este post porque así le prometí que lo haría a una desagradable señorita de soporte de esta compañía.

La historia empieza un día que el servidor Windows NT que tiene el sistema contable no arranca. Tras cuatro días intentando restaurar el sistema por todos los medios posibles, no hay forma. Decidimos instalarlo todo de nuevo en una nueva máquina.

Primer problema, para instalar el sistema de SAGE es necesario primero desinstalar el producto previamente instalado. Como esto no es posible llamamos a soporte.

La señorita antes mencionada nos informa que no nos puede dar un código de desinstalación ya que nos lo debe proporcionar el propio programa al quitarlo. De nada vale la explicación de lo sucedido, la imposibilidad de poder hacerlo, el demostrar que somos unos de esos incautos que se han decidido por tener este software de forma legal, de hacerle analogías tipo “es como si me roban la cartera y no me dan un carnet nuevo, aun pagando una multa”, después de una desagradable hora de conversación, pasé la llamada con el departamento de satisfacción del cliente, el cual me imagino solo recibirá llamadas de clientes insatisfechos, pero bueno.

Misma película, aquí la señorita con más temple, todo hay que decirlo. Seguía repitiendo la misma cantinela que la primera, que si tuviéramos contratado el soporte (3000 €) me daban el código. Dos horas de teléfono después llegamos a la conclusión que lo miraría, pero que no me aseguraba nada.

Por ahora el marcador iba así: llamada a soporte de una aplicación comprada legalmente para que te den un código de desinstalación 4 horas, varios gritos y 10 puntos para un infarto futuro – búsqueda en Google de un código de la risa 10 minutos y una imagen que no había visto ese día.

24 horas después: Ya teníamos el programa funcionando de nuevo, habían pasado 24 horas desde esas llamadas. Recibimos otra llamada de la chica del departamento de insatisfacción del cliente, nada, que sigue negociando lo del código, que si tuviéramos contratado el soporte…

24 horas después: De nuevo la chica, que ha conseguido el código, que ha costado.., que bla, que bla, bla , que un favor, … que si tuviera contratado el soporte…

Pues esta es la historia, una historia que por desgracia se repite cada día según se puede ve en foros, una historia de una aplicación realmente penosa, que te vende como web multiacceso y luego funciona con Terminal Server, así la calculadora de Windows también es Web multiacceso, una historia de una empresa donde hay que vender el soporte a toda costa, un producto que deja de funcionar de un día para otro por razones desconocidas (o no 🙂 ) y que te obligan a adquirir productos adicionales para poder seguir trabajando.

En definitiva, una historia de como funcionan muchas empresas en este país, donde parece que conseguir un cliente es más importante que mantener los que tienes, donde no importa la imagen que das, aquí como siempre, aplicando el dicho “prometer hasta meter y una vez metido, nada de lo prometido”

Sergio Mejias Sánchez

Director de la plataforma de publicación de contenidos digitales Bubok

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1 Response

  1. pp says:

    el otro dia me llamaron para ver si queria el contrato de actualizacion a un modesto precio de 800 € año,pero me pongo a pensar en el primer programa que tuve de ellos en el 2000 cuando iva en disquetes el cual perdi las instalaciones por ignorancia y tuve que tragar un año de mantenimiento para que me lo diesen otra vez despues de haber pagado asi como en el 2009 otros 1200€ por actualizarlo+800 en 2010 para volver a actualizarlo ya que siempre te piden cosas que el programa deberia de llevar al principio y no lo incluyen para que tengas que pagar cada año y estoy cagao de pensar que mi disco duro esta haciendo ruidos raros y que va a pegar el trueno en cualquier momento y al desistalarlo el codigo me va a valer para poco ya que tengo el cd del 2009 y una actualizacion al 2010 sin cd,osea los 800 ultimos euros eran de un archivo que me mandaron,lo mejor es sacar copia de la base de datos por si angun dia valen para algo y buscar un programador que te lo hace a medida y el mantenimiento es mucho mas barato

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